من السهل جداً أن نتحدث عن "العمل الجماعي" والهدوء ونحن نحقق أرباحاً والمشاريع تسير وفق الجدول الزمني. لكن، ماذا يحدث عندما نفشل في تسليم مشروع ضخم؟ أو عندما يظهر منافس يهدد وجودنا؟ أو عندما تقع أزمة مالية مفاجئة؟ في هذه اللحظات، يتوقف الناس عن قراءة "كتيب الموظف"، ويبدأون بمراقبة ردود فعل القادة. الثقافة لا تظهر في الرخاء، بل تظهر في "الضيق"؛ هناك فقط يخرج ما تحت جبل الجليد إلى السطح.
١. "لحظات الحقيقة" (Moments of Truth)
في عالم الإدارة، يُعرف يان كارلزون (Jan Carlzon)، المدير التنفيذي السابق لشركة SAS، "لحظات الحقيقة" بأنها تلك الثواني التي يرتطم فيها العميل بالمؤسسة. وفي الثقافة، هي تلك اللحظات التي يرتطم فيها "الضغط" بـ "القيم". في كتابه "The Advantage"، يوضح باتريك لينسيوني (Patrick Lencioni) أن المنظمات التي تتمتع بصحة ثقافية هي التي تزداد تماسكاً في الأزمات، بينما تنهار المنظمات ذات "الثقافة الشكلية" عند أول اختبار حقيقي.
٢. الارتداد إلى "البرمجة البدائية"
عندما يقع القائد تحت ضغط شديد، فإنه غالباً ما يرتد إلى أسلوبه القيادي الفطري (Default Mode)، متجاهلاً كل ما تعلمه في دورات القيادة. إذا كان هذا الأسلوب هو "اللوم" أو "السيطرة المفرطة"، فإن هذه هي الثقافة الحقيقية للشركة. دراسة منشورة في Leadership Quarterly تشير إلى أن سلوك القائد في الأزمات هو "المضاعف" الأكبر للثقافة؛ فالفعل الواحد في وقت الأزمة يعادل في تأثيره مائة فعل في وقت الرخاء.
٣. الأمان النفسي في مهب الريح
تؤكد إيمي إدموندسون (Amy Edmondson) في أبحاثها أن الاختبار الحقيقي للأمان النفسي هو: "كيف نرد على الأخبار السيئة؟". إذا كان رد الفعل الأول هو البحث عن "كبش فداء" (Scapegoat)، فقد دمرت الثقافة في لحظة واحدة، ولن يجرؤ أحد على قول الحقيقة مرة أخرى، حتى لو انتهت الأزمة.
الثقافة هي "رد الفعل" التلقائي
انتهت رحلتنا في "تفكيك الثقافة الضمنية"، والدرس الأخير بسيط: لا تحكم على ثقافة فريقك وهم يحتفلون بالنجاح، بل راقبهم وهم يتعاملون مع الفشل. هل يتقاسمون المسؤولية أم يتبادلون التهم؟ هل يبتكرون حلاً أم يختبئون خلف الأعذار؟ ثقافتك هي ما يبقى عندما يذهب كل شيء آخر.
لكن، التشخيص وحده لا يكفي. فبعد أن كشفنا ما تحت جبل الجليد، يبقى السؤال المصيري: كيف نعيد بناء ما انكسر؟ وكيف نحول هذه الأزمات إلى فرص لإعادة ضبط البوصلة؟
في مقالنا القادم والأخير، سننتقل من التفكيك إلى التركيب، واضع بين يديك خارطة طريق عملية عن طريق ٥ خطوات عملية وسهلة التنفيذ لنقل مؤسستك من مرحلة التشخيص إلى مرحلة التغيير الحقيقي.
انتظروني في المقال الختامي:من التشخيص إلى التغيير.
